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Come posso annullare un ordine?
L'ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l'importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.
Se al momento della richiesta di annullamento dell'ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l'importo sia stato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire al Venditore la merce.
Come posso richiedere rimborso?
Puoi restituire l'articolo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti acquistati. Sono esclusi dal diritto di recesso tutti i prodotti alimentari deperibili.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di restituzione.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
Qualora la transazione non sia andata a buon fine, ti consigliamo di verificare che:
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Quanto tempo ci vorrà per la spedizione del mio ordine?
La mozzarella viene spedita subito dopo la lavorazione e consegnata entro 24 ore, arrivando fresca e pronta per essere gustata. In caso di ritardi, può essere consegnata entro 48 ore senza alterare le sue caratteristiche entro 96 ore dalla produzione.
Consegna stimata entro massimo 48 ore dalla spedizione. Per le isole potrebbe essere necessario un giorno aggiuntivo.
Anche se la maggior parte delle consegne sono completate entro le 24/48h, non è possibile garantire con nessuna modalità di trasporto questa tempistica, in quanto, alcuni fattori (ritardi, guasti ai mezzi di trasporto, scioperi, maltempo) non sono prevedibili.
Affidiamo le nostre spedizioni al corriere dal lunedì al mercoledì per evitare che possano rimanere in qualche magazzino a ridosso del week-end, preservando così la freschezza e l'integrità dei nostri prodotti.
Posso chiedere di spedire ad un indirizzo diverso dal mio?
Possiamo consegnare a qualsiasi indirizzo tu desideri, è sufficiente indicare l'indirizzo di consegna nella sezione indirizzo di spedizione.
Dove trovo il numero di tracciamento?
Una volta elaborato l'ordine, riceverai il numero di tracciamento via e-mail.
Come funzionano le "Gift Card"
Se desideri farti ricordare e regalare prodotti veramente graditi, non ti resta che scegliere l'importo e far arrivare a chi vuoi la nostra gift card tramite e-mail o in alternativa in un pacchetto con la tua dedica.
Chi la riceverà potrà ordinare in autonomia i prodotti che preferisce.
